XRM présentation

8sens XRM (eXtended Relationship Management) est une gestion de la relation client étendue.

Cette application permet de gérer toutes les relations entretenues par l’entreprise au travers d’outils interactifs et participatifs. Elle utilise la même base de données que les autres logiciels de la gamme.

XRM bénéficie des fonctionnalités communes à tous les logiciels 8sens :

• Base de donnée unique
• Configuration des fenêtres
• Saisie des fiches
• Astuces de saisie
• Sélections et recherches
• Personnalisation des vues
• Imprimer et exporter

Base de données unique

La XRM a pour fonction principale la gestion de la prospection et le suivi commercial. Elle intègre :

• Une gestion complète des prospects de leur création à leur première commande. Une fois la commande passée, ceux ci deviennent des clients.

• Une facilité de recherche pour retrouver tous les clients, connaître leur activité (devis, commandes…) et les trier selon de nombreux critères pour, par exemple, organiser des campagnes publicitaires ciblées.

Le croisement entre les données issues de la gestion et de la XRM offre la possibilité de mieux cibler les actions marketing et commerciales.

Exemple : à partir des statistiques de ventes, vous pouvez : pour un article donné, émettre un mailing d’informations auprès de toutes les personnes ayant commandé celui-ci.

La XRM est également un puissant outil collaboratif pour le suivi de toute l’activité de l’entreprise.

L’application propose des outils tels que :

• le suivi des appels clients, prospects et fournisseurs et des envois de mails (historique des appels et des mails)
• l’organisation et la planification du travail d’équipe (agenda et tâches)
• un outil de communication interne (conversation)
• une gestion de notes (le postit informatique)
• la gestion des campagnes (action marketing)
• la possibilité de créer un rapport journalier afin de connaître les actions de chaque membre de votre équipe

Exemple : un client vous appelle, votre service lui répond. Grâce à la XRM, vous serez en mesure de savoir un an plus tard (par exemple) que tel client vous a appelé pour telle raison.

Grâce à la puissance d’un outil de recherche simple et efficace, il est facile de retrouver les actions menées. De plus, la gestion des affaires offre une méthode efficace de vous organiser.