Votre espace client 8sens

Cet extranet sécurisé est un espace d’échanges entre 8sens et ses clients.

Il propose du contenu adapté et vous permet de poser des questions techniques ou commerciales.

Créer votre espace client

Chaque utilisateur de programmes 8sens peut disposer d’un espace personnel.

• Rendez-vous sur notre site internet https://8sens.com

• Cliquer sur la rubrique Espace client

  

• Renseigner votre Email, puis valider

  

• Définir votre mot de passe personnel

  Votre mot de passe doit contenir au minimum 8 caractères.

  

• Valider en cliquant sur Inscription

• Vous allez recevoir un mail avec un lien de validation. Cliquer sur ce lien.

Dans notre exemple, le message sera envoyé à : exemple@orange.fr

Si le message n’apparaît pas dans votre boîte de réception, recherchez-le dans vos autres dossiers. Si un filtre de courrier indésirable ou une règle de messagerie a déplacé l’e-mail, celui-ci peut se trouver dans le dossier Spam, Indésirable…

• Renseigner votre Code Client, puis votre Nom, Prénom, Téléphone, Portable puis cliquer sur Enregistrer

  N’oubliez pas de cocher l’option tenez-moi informé de l’actualité 8sens

Votre Espace client est maintenant prêt à être utilisé.

Utiliser votre espace client

Dans votre espace client, vous pouvez :

• Contacter le support technique sur un problème rencontré ou proposer des améliorations

• Contacter le service commercial : demande de changement de gamme, licences supplémentaires, demande de formation, modification de modèles etc…

• Télécharger une version de démo

• Télécharger les dernières versions des logiciels

• Gérer votre compte

• Consulter nos CGV, conditions générales de vente

Avant de télécharger et d’installer un programme, merci de vous rapprocher de votre administrateur 8sens

Créer un ticket

Cliquer sur le bouton

Compléter votre demande avec les rubriques suivantes :

• Objet : sujet de votre demande

• Service concerné : sélectionner le service concerné par votre demande Commercial, Technique ou Autre

• Produit concerné : sélectionner le programme concerné par votre demande Gestion, Comptabilité …

• Version : indiquer la version du programme que vous utilisez

La version du programme est disponible dans le menu A propos de tous les logiciels 8sens

• Texte : dans cette zone, expliquer votre demande ou le problème rencontré avec le maximum d’informations pourrons permettre de reproduire ce problème
• Cliquer ensuite sur le bouton Sauver pour envoyer votre demande

Ajouter des copies d’écran ou des pièces jointes

Vous pouvez joindre des éléments à votre ticket, cliquer sur le bouton Joindre un fichier, puis sélectionner l’emplacement de celui-ci sur votre disque et cliquer sur le bouton Ouvrir.

Pour joindre plusieurs éléments, vous pouvez utiliser la fonction compresser.

Sélectionner l’ensemble des fichiers et, avec un clic droit, cliquer compresser.

Vous pouvez ainsi nous faire parvenir une archive au format .ZIP contenant tous les fichiers.

Suivre l’évolution de votre ticket

Dans votre espace client, la rubrique Accéder à votre espace support client, affiche la liste de vos tickets reprenant l’objet, le service et l’état.

Une fois le traitement de votre ticket effectué, vous pouvez cliquer sur le bouton Terminé

Répondre à une question posée par les services de 8sens

Votre demande est traitée par le service sélectionné.

Si nous avons besoin d’un complément d’informations pour traiter votre demande, nous vous envoyons un message sur la boite mail fournie lors de votre inscription.

Sur ce message, vous pourrez accéder directement au ticket en cliquant sur le lien voir le ticket et ainsi prendre connaissance de notre réponse ou notre demande de complément d’informations.