Support logiciel ERP, gestion / compta (H/F)

Vous

  • Vous aimez l’informatique ET la gestion
  • Vous aimez sauver le monde
  • Vous savez aussi jouer les démineurs face à un client en détresse

Votre mission

Vous assurez le support technique de nos clients utilisateurs des logiciels 8sens

  • Vous savez écouter et vous traitez efficacement les demandes des clients
    • Vous analysez finement les problèmes posés
    • Vous imaginez les solutions à y apporter
    • Le cas échéant, vous prenez la main à distance
    • Vous escaladez seulement quand c’est nécessaire
  • Vous contribuez directement à l’amélioration du logiciel
    • Vous identifiez les bugs
    • Vous améliorez la documentation
    • Vous enrichissez la base de connaissance
    • Vous participez aux phases de test/recette
    • Vous proposez des idées d’évolutions pertinentes en puisant dans vos cas clients
  • Vous contribuez directement à l’image de l’entreprise et à la qualité perçue par nos clients
  • Vous tracez avec soin votre activité et vous rédigez des compte-rendus brefs, complets et pertinents que vos collègues adorent lire

Vos compétences

  • Vous avez de solides connaissances en informatique et/ou en gestion/comptabilité
  • Vous avez des connaissances en environnement Windows et/ou MacOS
  • Vous savez rédiger efficacement
  • Vous savez communiquer et travailler en équipe
  • Vous savez monter en compétences en vous formant chaque jour à partir des cas concrets qui vous sont soumis

Lieu de travail

Palaiseau (91), Paris, Télétravail